Livraison gratuite à partir de 49€ d'achat !

FAQ

LES QUESTIONS FRÉQUENTES

Sommaire :

Que signifie le terme "licence officielle ?

Monkey Mood est distributeur de produits sous licences ! Cela signifie que pour chaque marque présente sur notre site, une licence a été acheté à son ayant-droit. Concrètement chaque fois que vous achetez un produit dans notre boutique vous soutenez également votre marque préférée.
Il est également question d'un gage de qualité puisque les sociétés exercent un contrôle sur la qualité des produits (matière, design, production, etc.).

Quel est le délai de livraison ?

Le traitement de votre commande peut prendre jusqu'à 72h. Une fois votre commande traité il faut compter un délai de livraison de 48h à 72h.

Quel est le montant des frais de livraison ?

Les frais de port et d'emballage pour les envois en France Métropolitaine sont de 5,95 Euros. Ces frais sont forfaitaires que vous commandiez un ou plusieurs produits.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Dès validation de votre commande, les informations sont immédiatement transmises à notre équipe logistique afin que votre commande puisse être préparée et envoyée le plus rapidement possible. Il n’est donc plus possible pour nous de modifier son contenu et les informations fournies lors du passage de votre commande (adresse, taille, couleur…). Vous disposez d'un délai de 30 jours pour nous retourner un produit.

Quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France, Belgique, Suisse et Luxembourg. La livraison dans les DOM TOM et toute l’UE est actuellement à l’étude.

Pouvez-vous déposer un petit mot dans le colis et/ou procéder à un emballage cadeaux ?

Nous ne proposons pas d'option de personnalisation ou d'emballage cadeaux pour le moment.

Puis-je envoyer mon colis à un proche ?

Bien sûr ! Il vous suffit d’entrer votre adresse dans « Adresse facturation » et son adresse dans « Adresse de livraison ». Pas d’inquiétude, nous ne mettons jamais de facture dans nos colis, simplement un bon de livraison.

Que faire si j'ai reçu un article détérioré ou cassé ?

Vous devez contacter notre service client à l'adresse sav@monkey-mood.com dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous conseillons de joindre à votre message des photos/vidéos de l’article défectueux/cassé ainsi que votre NOM, PRENOM et N° de COMMANDE afin que l’on puisse trouver le plus rapidement possible une solution.
Une fois votre demande traitée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée afin que vous puissiez nous renvoyer l’article endommagé. Dès que la réception et le traitement de votre retour seront effectués, nous procéderons à un nouvel envoi (si le stock est suffisant) ou au remboursement du produit.

Comment retourner un article ?

Vous disposez d’un droit de rétraction de 30 jours. Seuls les produits renvoyés dans leur état et emballage d’origine seront repris. Les articles incomplets, endommagés, ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être retournés.

Vous devez renvoyer le(s) article(s) neuf(s) à l'adresse de retour suivante :

MONKEY MOOD
3 rue du Busset
68370 ORBEY

Il vous appartient de conserver toute preuve de retour. Nous ne sommes pas responsable en cas de perte ou détérioration. Vous êtes libre de choisir le type d'envoi et le mode de transport. Les frais de retour sont donc à votre charge.

Une fois le retour reçu, il doit être traité par nos équipes. Dès traitement de ce dernier, nous reviendrons vers vous afin de vous proposer un avoir ou un remboursement.

Que faire si le suivi de mon colis l’indique comme livré, mais que je n’ai rien reçu ?

Nous vous invitons dans un premier temps à vous rendre chez votre gardien, votre concierge et vos voisins afin de vous assurer qu’ils n’ont rien réceptionné pour vous. Une fois la vérification effectuée, il faudra vous rendre au bureau de Poste afin de vérifier que votre colis ne s’y trouve pas et ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Si vous n’avez aucune nouvelle de votre colis, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou à l'adresse sav@monkey-mood.com, afin que nous puissions mener l'enquête et procéder à une indemnisation. L’indemnisation sera toujours effectuée sous forme d’avoir. Aucun remboursement ne pourra être fait.

Que faire si mon colis a du retard ?

Nous vous invitons à consulter votre suivi de livraison. Si vous constatez une anomalie dans le suivi ou une réception beaucoup trop tardive, contactez notre Service Client afin de procéder à l’ouverture d’une enquête.

L’enquête peut prendre jusqu’à 3 semaines. Nous ne pourrons procéder à aucun remboursement ou nouvel envoi tant que nous n’aurons pas obtenu un retour d’enquête de la part du transporteur.

--

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Écrivez-nous à contact@monkey-mood.com